WhatsApp im Kundenservice
Kunden füllen keine Formulare mehr aus, wenn sie auch einfach schreiben können. WhatsApp ist heute für die meisten Menschen so selbstverständlich wie eine SMS vor zwanzig Jahren. Wer als Online-Shop auf diesem Kanal erreichbar ist, senkt die Hemmschwelle zur Kontaktaufnahme, beschleunigt die Problemlösung und entlastet gleichzeitig sein Support-Team. Wie das in der Praxis funktioniert…